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| 首页 - 航空最新动态 - 中国民航举办维权活动 |
为了推动民航消费者合法权益保护工作的深入进行，营造和谐的消费环境，民航总局消费者事务中心与中国航空运输协会、中国机场协会、11家航空公司和首都机场联合举办今年民航“3•15” 消费者权益日主题活动。参加今年“3•15” 消费者权益日主题活动的除主办单位的代表，还邀请了中国消费者协会、中国质量协会的领导、专家学者及消费者代表等。今年活动的主题是“真诚服务理性维权，携手打造和谐蓝天”，主要内容是为旅客提供咨询活动、发放旅客乘机指南及其他宣传资料、参观了解民航服务工作流程等实际体验，向旅客宣传航空旅行知识和旅客应遵守的法律法规，倡导文明乘机与文明旅行，增进民航企业与消费者之间的相互理解与相互信任，共同努力构建和谐的消费环境，为更好地保护消费者权益营造和谐的社会风尚。这是民航继上年举办“3•15”消费者权益日主题活动以来的第二次，是民航做好消费者权益保护工作的重要举措之一。
保护消费者权益是建设和谐民航与和谐社会的需要。党的十六届六中全会通过了《中共中央关于构建社会主义和谐社会的若干重大问题的决定》，民航总局认真贯彻党的十六届六中全会精神，不久前出台了《关于贯彻党的十六届六中全会精神建设和谐民航的意见》。提出把保障航空安全作为建设和谐民航的着力点，把抓好航班正常作为建设和谐民航的切入点，强调企业的社会责任。构建社会主义和谐社会、和谐民航为消费者权益保护工作进一步指明了方向，提出了新的更高要求。在消费者事务各项工作中，特别是受理和处理消费者投诉要积极主动，依法处理，达到促进社会和谐的目的。民航作为窗口服务行业，随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，越来越多地面对公众，面对消费者。民航的地位和特性，决定了民航必须服务于国民经济发展和社会进步，服务于航空消费者，做好消费者权益保护工作，构建与航空消费者的和谐关系。
保护消费者权益工作是构建社会主义和谐社会的重要内容和措施。这些年民航主管部门、行业协会、民航企业在加强提高民航服务质量、认真受理和处理投诉、推动消费者权益保护制度建设、开展消费教育和指导做了许多工作，取得了明显的成效。原中国民航协会用户工作委员会自1993年以来，至2006年连续14年开展了“旅客话民航”用户评价活动，中国民航2006年度用户满意指数为74.0发，比2005年提高了2.2发，比2004年提高4发，这几年的测评数据表明，我国民航用户满意度水平在稳步提高。2006年由总局运输司、机场司、各地区管理局、民航总局消费者事务中心受理的消费者有效投诉共计397件，较2005年（482件）有明显下降。同时民航重视对航空消费者权益保护的制度建设，建立健全了投诉管理体系，制定和发布了《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》等相关规章，建立了民航政府部门、航空运输企业、民航运输协会与航空消费者之间的沟通平台，对航空消费者的投诉实行企业受理、协会协调、政府监督相结合，把维护航空消费者权益纳入制度化、规范化、法制化的轨道。定期公布航空公司和相关机场的航班正常率，旅客、货主对航空公司、机场的投诉率以及行李、货物运输差错率等调查统计结果，接受社会监督。
今年是2008年奥运会前的最后一年，这次奥运会将是向世界展示我国形象、民航形象的一次盛会。民航各单位各部门将按照总局领导提出的树立 “为北京奥运会增光，为中国民航增光”的观念，按照“方便快捷、确保安全、服务周到、符合国际惯例”的工作目标，作好奥运运输保障工作，确保民航在2008年北京奥运会举办之际能够提供安全、高效、便捷和优质的航空运输服务。各企业将采取综合的有力措施进一步提高服务质量和水平，以最佳的服务水平和精神面貌迎接奥运。作好消费者权益保护工作，为迎接奥运创造一个良好的消费环境。 |
| 作者:xuri 文章来源:本站原创 版权所有:北京旭日航空旅行网 |
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