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在新世纪新阶段,民航消费者事务工作面临新的机遇与挑战。民航总局消费者事务中心将在民航总局的领导下,在中国消费者协会、中国质量协会等部门和社会各界的大力支持下,在民航各单位的共同努力下,扎实工作,开拓创新,作好消费者事务和消费者权益保护工作,构建民航和航空消费者的和谐关系,为民航又快又好发展和建设和谐民航、和谐社会作出新的更大贡献。

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